8月15日下午，方庄街道芳星园一区社区迎来了一面“热心服务 排忧解难”的锦旗。这面锦旗是9号楼居民杨阿姨送来的，尽管腿脚不太方便，阿姨仍然亲自来社区表示感谢：“社区解决了多年的漏雨问题，我终于可以睡个好觉了”。

(资料图片仅供参考)

两周前，北京大雨，家住芳星园一区9号楼的杨阿姨家，由于雨水太急导致管道被撑裂，屋内严重积水。70多岁的杨阿姨情急之下给社区书记打电话求助。

社区接到求援电话后，第一时间联系救援队副队长杜化贤紧急救援。虽然外面雨大水急，杜队长立马联系了同事一起冒雨来到杨阿姨家，帮助清除积水。

同时社区书记李娟同志带领9号楼管楼干部耿凌跃到杨阿姨家查看房屋情况，吹哨街道城管办，联系第三方进行维修，通过几天连续作战，杨阿姨家的房子终于修好了。

发现问题提前一步，芳星园社区一区不断拓宽群众反映问题的渠道，社区内很多居民遇到问题不会选择拨打12345，而是直接联系社区书记、拨打社区电话、或在“掌上四合院”上反映情况，社区对此类问题高度重视，构建起广泛搜集、快速响应、高效办理的服务机制，推动社区不断向未诉先办迈进。

突发停水居民愁，星一党委解民忧

“大半夜的，没想到居委会工作人员挨家挨户送水来了”“非常感动！”社区楼门群纷纷收到了居民的感谢。

不久前，方庄街道芳星园一区社区9号楼突发水泵烧坏事件，导致社区近百户居民用水困难，星一社区及时启动应急方案，多方协调为辖区居民解决用水难问题。

事发突然又正值汛期，居民外出不便，为切实解决居民停水问题，社区工作人员在接到居民反映停水情况后，第一时间上报情况，并积极协调小区各单位启动应急方案。一边联系小区物业负责人派出维修人员挨家挨户查找原因，及时抢修，想办法开辟新的应急用水渠道；一边紧急联系社区水站将饮用的桶装矿泉水送到南区9号楼。水到位后社区党委牵头带领社工立即分头行动，对停水的6至25层156户居民开展入户送水工作，把矿泉水挨家挨户送到居民家中，满足居民的饮水需求，并提示居民物业已经开辟新的用水渠道，他们可以到一层打水洗漱。

在送水期间，社区还根据日常走访情况针对高龄、独居老人、伤残病患等重点人群开展进一步走访，做好安抚工作，并且适当的多送上1-2桶饮用水，做好重点人群的生活保障工作。

通过几个小时的奋战，9号楼居民的“用水难题”得到了阶段性的解决，“真是暖心的居委会”，“为居委会的暖心行动点赞”不少居民在微信群中留言道。

群众的认可就是社区工作最大的动力，社区将继续努力，知民情解民忧，更好地为居民做好服务，提升居民幸福满意度。

来源：丰台时报

编辑：原梓峰

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