为积极落实应对人口老龄化国家战略，助力完善养老和健康服务体系，践行“金融为民”发展理念，上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”或“公司”)不断加强金融适老化创新、持续提升综合化服务能力、助推养老金融服务提质增效，通过新产品、新模式、优服务，提升养老金融服务普惠性，助力老年人跨越金融鸿沟、安享幸福晚年。

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“办实事”——持续做好适老金融服务

近年来，上海人寿全力做好“金融五篇大文章”，在加速数字化转型的同时，关注老年客户服务需求。产品设计方面考虑老年客户投保年龄限制的痛点，多款产品将投保年龄放宽至80岁;充分尊重老年群体习惯，保留线下服务受理渠道，在客户服务中心设置爱心专座;不断优化老年群体线上业务办理流程，公司服务热线针对60岁以上客户自动识别，以直接进入人工队列的方式，缩短他们等候的时间;提供多种业务办理选择，与他们共享“科技金融”带来的便利，着力提升“银发”保险消费者的服务体验。

上海人寿积极探索“保险+养老”模式，不断丰富健康服务场景。根据“70后”“80后”独生子女在上班工作、陪护老人、照顾孩子之间分身乏术的现实，公司在原有医院陪诊服务的基础上，将服务从“院门口”延伸至“家门口”，安排专属陪诊人员和车辆上门接送客户，并在就医完成后护送到家，切实帮助老年人群打通就医看病的“最后一公里”。全流程的就医陪诊服务，让老年人安心，也让子女放心。

75岁的上海人寿客户张老先生，子女在国外生活，独居的他因头晕头痛欲前往三甲医院进一步诊治。因担心自己年龄大、独自前往医院不便，便申请“就医陪同及接送服务”。上海人寿专属陪诊人员从上门接送到医生面诊再到检查全程陪同，帮助他完成挂号、缴费、取药等全部就医流程，再安全护送到家。张老先生对此配套服务非常满意，他感到不仅是时间上大大节省，最关键是减轻了老年人独自就医的焦虑和紧张。

“花心思”——用心守护老年人群权益

面对不法分子给老年人群设下的种种“圈套”“骗局”，上海人寿践行保险企业担当，将守护老年消费者权益和增强他们风险防范能力放在重要位置。在线下网点，公司特意制作特别版宣传折页，针对遇到的“金融消费陷阱”，帮助老年消费者提高风险防范意识、远离诈骗陷阱，引导理性投资。在今年的“3.15”消费者权益保护宣传月期间，上海人寿走进“瑞虹坊”等社区现场宣讲，让民众在丰富金融知识的同时也感受到金融服务的温度。

在线上开展金融教育宣传时，上海人寿考虑到老年人阅读费力的问题，制作系列“以案说险”短视频，介绍了《最大诚信原则》《保险利益原则》等多个消费者权益保护的知识点，以生动有趣的方式展示保险知识，并设置有奖线上答题环节，增加趣味性的同时，也提高了老年群体的参与度。

为了将金融风险防范更直接触达到老年消费者，上海人寿通过短信平台向公司65岁以上有效保单客户发送金融风险防范短信，提醒注意区分保险产品和银行存款、不随意委托代办业务、不轻易接听陌生电话。

“公益行”——绘就夕阳美好幸福卷

上海人寿不仅在老年客户金融服务可得性和防范风险能力提升方面持续发力，还坚持履行企业社会责任，通过公益善举，助力老年群体获得健康生活。

在不久前举行的上海人寿第七届客户服务节期间，公司为老年人群提供专属服务，围绕他们关注的心血管、脑卒中等高发疾病及老年保健主题，利用自身渠道优势和医疗专家资源，与银行网点合作，在川沙、曹路、六里等乡镇社区举办健康科普讲座，获得了社区居民的好评。

10月份是全国“敬老月”，上海人寿以走访慰问、志愿服务等多种形式，围绕老年群体深入开展健康教育、老年护理、养老服务、消费维权、防范金融许骗等多种活动，送关怀、送温暖、送服务，弘扬积极老龄观，营造尊老爱老敬老社会氛團，助力打造老年友好城市。

上海人寿负责人表示：将继续秉持为人民美好生活服务的初心，充分发挥保险保障功能，广泛参与社会多支柱、多层次养老保障建设，用心书写养老金融大文章，服务银发经济高质量发展。

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